Identidade verbal

Identidade verbal é o que faz um e-mail de suporte, uma legenda de rede social e uma proposta comercial soarem da mesma empresa. Sem ela, cada pessoa que escreve pela marca escreve como escreveria por si.

Não é uma lista de palavras proibidas. É um jeito de decidir: o que essa marca chama pelo nome, o que ela não promete, e em que altura ela fala quando o assunto é difícil.

São cinco documentos: tom e voz, naming, vocabulário, manifesto e manual verbal. O naming inclui pesquisa de disponibilidade do nome, uma das cinco pesquisas que o método faz dentro dos próprios documentos.

Publicado, o padrão não fica só escrito. A inteligência artificial do portal é treinada na sua marca e gera texto dentro dele, para quem escreve no dia a dia não ter que reler o manual toda vez.